Условия и положения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все взаимоотношения между пользователем сайта и компанией Roisto, возникающие в связи с использованием веб-сайта, оформлением заказов на изготовление и поставку мебели, а также сопутствующими консультационными и дизайнерскими услугами.

Используя сайт или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с Условиями и принимает их в полном объёме. Отклонение от Условий возможно только по письменному согласованию с Roisto.

Поставщиком услуг и оператором сайта является:

• Наименование: Roisto
• Адрес: Hauptstraße 106, 10827 Berlin, Germany
• Телефон: +49 30 54827163
• Электронная почта: marketing@roisto.ink
• Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00

Все обращения, связанные с исполнением договора, направляются по указанным контактам. Ответственные представители Roisto уполномочены вести переговоры и подтверждать условия заказов.

Roisto предоставляет следующие виды услуг:

• Проектирование и дизайн интерьерной мебели по индивидуальным размерам;
• Изготовление корпусной, мягкой и встроенной мебели;
• Консультации по материалам, эргономике и стилистике;
• Доставка, подъём и профессиональный монтаж;
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Описание услуг на сайте носит информационный характер. Конкретный перечень, характеристики и сроки согласовываются индивидуально и фиксируются в договоре или спецификации к заказу.

Оформление заказа начинается с подачи заявки через сайт, электронную почту или телефон. Заявка не является публичной офертой и подлежит подтверждению менеджером Roisto.

• После согласования проекта клиент получает коммерческое предложение и спецификацию;
• Договор считается заключённым с момента внесения согласованного аванса;
• Срок изготовления указывается в спецификации и может быть скорректирован по соглашению сторон;
• Замеры на объекте выполняются бесплатно в пределах Берлина при подтверждённом заказе.

Все цены указываются в евро и включают установленный законом налог на добавленную стоимость (MwSt), если прямо не указано иное. Цены на сайте являются ориентировочными; окончательная стоимость фиксируется в договоре или спецификации.

Roisto оставляет за собой право корректировать цены в случае существенного изменения стоимости сырья, комплектующих или логистики, уведомив клиента до начала производства.

Оплата производится одним из согласованных способов:

• Банковский перевод на расчётный счёт Roisto;
• Оплата картой через защищённый платёжный шлюз;
• Наличными или картой в шоуруме по предварительной договорённости.

Стандартная схема оплаты: 50% аванс при заключении договора, 50% — перед отгрузкой или в день монтажа. Для крупных проектов возможна поэтапная оплата, согласованная индивидуально.

В случае просрочки платежа Roisto вправе начислять проценты в соответствии с действующим законодательством ФРГ и приостановить исполнение обязательств до погашения задолженности.

Отказ от заказа возможен в письменной форме. Условия возврата зависят от стадии исполнения договора:

• До запуска в производство — возврат аванса за вычетом фактически понесённых расходов на проектирование;
• После начала производства — возврат не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом;
• Для стандартных (не индивидуальных) товаров действует 14-дневное право отказа согласно дистанционным продажам.

Претензии по качеству принимаются в течение 14 дней с момента приёмки. Гарантийный срок на мебель составляет 24 месяца с даты монтажа при соблюдении правил эксплуатации.

Roisto несёт ответственность за качество материалов и изготовления в рамках гарантийных обязательств. Ответственность ограничивается прямым ущербом и не распространяется на косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.

• Roisto не отвечает за неправильную эксплуатацию, самостоятельный монтаж или модификацию изделий;
• Естественные изменения цвета, текстуры дерева и патины не являются дефектом;
• Ответственность за ущерб жизни, здоровью и нарушения обязательных норм закона не ограничивается.

Все материалы сайта — тексты, изображения, логотипы, дизайн-проекты, 3D-визуализации и чертежи — являются интеллектуальной собственностью Roisto или её лицензиаров и защищены законодательством об авторском праве.

Копирование, распространение, модификация или коммерческое использование материалов без письменного согласия правообладателя запрещено. Индивидуальные проекты, разработанные для клиента, передаются в пользование после полной оплаты; авторские права остаются за Roisto.

К отношениям между клиентом и Roisto применяется право Федеративной Республики Германия, за исключением норм коллизионного права и Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG), если иное не вытекает из императивных норм защиты прав потребителей страны постоянного проживания клиента.

Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в компетентный суд города Берлин, если иное не предусмотрено императивными нормами о подсудности для потребителей.

Roisto не участвует в процедурах внесудебного урегулирования споров перед потребительскими арбитражными органами и не обязана этого делать. Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ODR) доступна по адресу: ec.europa.eu/consumers/odr.